Hai mai sentito parlare di microcopy? I microcopy sono i brevi testi che si trovano in un sito web o in un e-commerce e che hanno il compito di guidare l’utente all’interno dell’interfaccia.
Facciamo alcuni esempi di microcopy:
- Testi dei bottoni che permettono agli utenti di interagire con un sito e compiere un’azione specifica (come “Chiama ora”, “Prenota subito”, “Aggiungi al carrello”)
- Testi del menu di navigazione che consentono alle persone di navigare agevolmente all’interno del sito e di trovare le informazioni che cercano (come “Chi siamo”, “Saldi”, “Contatti”)
- Messaggi di errore o di conferma che comunicano se un’azione compiuta ha avuto esito positivo o meno (come “Password errata”, “Articolo aggiunto al carrello”, “Codice sconto inesistente”)
Tutti questi brevi testi guidano gli utenti nella navigazione del sito web o dell’e commerce, permettendo loro di compiere le azioni che desiderano. Perché hai bisogno di curare i microcopy? Vediamo perché sono così importanti, come scriverli e chi si occupa di farlo.
Perché i microcopy sono così importanti
La User Experience (UX), ovvero l’esperienza che l’utente sperimenta navigando un’interfaccia digitale, migliora quando i testi sono in grado di rispondere alle sue esigenze e quando riescono a fornirgli il supporto e le informazioni di cui ha bisogno in quel momento.
Prova a immaginare l’interfaccia del tuo sito web senza nessuna parola al suo interno. Il design potrebbe essere pazzesco, ma la mancanza delle parole lo renderebbe totalmente inutilizzabile: i tuoi potenziali clienti non saprebbero come fare per contattarti o per acquistare i tuoi prodotti/servizi.
Ecco perché le parole sono importanti. Ma questo non basta: potrai concordare sul fatto che non è sufficiente riempire un sito web con dei contenuti per ottenere dei risultati.
Anche la scelta di un termine rispetto a un altro fa la differenza: le parole hanno un ruolo importante ed è per questo che devono essere scelte con cura.
Come scegliere le parole giuste
Facciamo un secondo sforzo di immaginazione: ora mettiti nei panni di un utente. Stai cercando di completare la registrazione all’area riservata di un sito. Compili tutti i campi con i tuoi dati ma compare un messaggio di errore in rosso che ti indica che non è possibile creare il tuo account. Il messaggio non è chiaro e non sai né quale sia l’errore né come risolvere il problema.
Come ti senti? Probabilmente solo al pensiero stai provando frustrazione. Se succedesse davvero, potresti provare addirittura emozioni più forti, come la rabbia.
Imbattersi in messaggi di errore può accadere anche ai tuoi utenti mentre navigano il tuo sito web o il tuo e-commerce. Tieni conto del fatto che se le persone non riescono a portare a termine un’azione desiderata, di norma cercano altrove. Potrebbero finire per contattare o acquistare dai tuoi competitor e questo per te si traduce in una perdita di contatti o in meno acquisti completati.
L’obiettivo finale dell’ottimizzazione di copy e microcopy è quello di comprendere e anticipare le emozioni che l’utente sta provando in quel determinato momento del suo customer journey, ovvero il viaggio che conduce la persona da un bisogno all’acquisto.
Anticipando le emozioni delle persone, potrai pensare a dei messaggi per guidarle, rassicurarle e prevenire situazioni frustranti.
Chi si occupa di microcopy
Se è la prima volta che senti parlare di microcopy, probabilmente non sai che c’è una figura professionale specializzata in UX Writing, ovvero la creazione di microcopy e la scrittura di testi per migliorare la User Experience. Questa figura si chiama UX Writer.
Scegliere le parole più adatte per guidare i tuoi utenti può sembrare un lavoro semplice. In realtà, le logiche e le considerazioni che stanno dietro alla preparazione di un microcopy sono moltissime!
Un microcopy ben progettato ha le seguenti caratteristiche:
- È chiaro e semplice
- È breve ed efficace
- È una guida e rassicura
- È diretto e trasparente
Il nostro servizio UX/UI per un’esperienza utente perfetta
In Amaria, offriamo un servizio UX/UI: individuiamo tutti gli ostacoli che incontrano i tuoi utenti nel tuo sito web o nel tuo e-commerce, per rimuovere i pain point (i limiti e le debolezze) presenti nelle fasi d’acquisto o nel momento in cui decidono di contattarti.
Progettiamo o ottimizziamo il tuo sito web a partire dall’analisi UX, conducendo test di usabilità e curando copy e microcopy in grado di guidare le persone all’interno della tua interfaccia. Tutto ciò per consentire loro di compiere le azioni desiderate senza alcuna frizione e per permettere a te di offrire un’esperienza utente perfetta sotto ogni punto di vista. Scrivici di cosa hai bisogno, siamo qui per ascoltarti.
